Müşteri Şikayet ve Memnuniyet Yönetimi Süreci

ISO 10002 hedeflerimiz ve müşteri odaklı şikayetleri ele alma politikamız doğrultusunda, müşteri şikayeti ele alma ve kapanma süreci aşağıda aktarılan süreler dahilinde sonuçlandırılır.

En geç 3 iş günü içerisinde müşteriye dönüş sağlanır.

• Şikayetin Alınması ve Ön İnceleme: 1 iş günü
• Şikayet Değerlendirme: 1 iş günü
• Şikayet Sonuçlandırma: 1 iş günü

Not: Numune ve/veya ek bilgi gereken durumlarda, numune ve/veya ek bilgi elde edildikten sonra, 3 iş günü içerisinde şikayet sonuçlandırılır.

Müşteri Geri Bildirim Kanalları

Müşterilerimizin aşağıda belirtilen başlıca iletişim kanallarından bize ulaşması mümkündür.

• Web Sitesi: https://www.betatea.com.tr/iletisim
• E-posta: musterihizmetleri@beta.com.tr
• Whatsapp Yazılı Müşteri İletişim Hattı: +90 538 335 59 39
• Müşteri Hattı: +90 800 211 63 18
• Telefon: +90 322 457 77 02 (Pbx)
• Faks: +90 322 457 77 03